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      科技賦能智選服務(wù) 萬科物業(yè)開啟“定制化”新時代

      來源: 揚子晚報網(wǎng)

      2025-05-14 14:34:00

      近日,在 “萬科物業(yè)和我的朋友們?南京專場聚享會” 的活動現(xiàn)場,萬科物業(yè)以“科技+創(chuàng)新”為主題,全面展示了數(shù)字服務(wù)報告、天秤平臺系統(tǒng)及萬科服務(wù)智選服務(wù)模式,為社區(qū)治理注入智慧動能,引領(lǐng)行業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)向 “透明化、精準(zhǔn)化、個性化” 轉(zhuǎn)型。

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      數(shù)字服務(wù)報告:讓物業(yè)服務(wù)全流程 “可見可溯”

      萬科物業(yè)南京第一分公司市場經(jīng)理俞旻雯重點解讀了行業(yè)首創(chuàng)的 “數(shù)字服務(wù)報告”。該報告通過數(shù)字化技術(shù),將小區(qū)公共收益流向、清潔綠化巡檢記錄、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)進(jìn)度、報事投訴處理閉環(huán)等 18 項核心服務(wù)數(shù)據(jù)實時可視化,業(yè)主可通過住這兒app隨時查閱。以中南錦苑為例,自引入數(shù)字服務(wù)報告后,公共收益使用透明可查,報事響應(yīng)效率也提高了,真正實現(xiàn)了 “服務(wù)有記錄、過程可追溯、結(jié)果能評價”。

      “每一筆公共收益的去向、每一次巡檢的細(xì)節(jié),都能通過數(shù)字服務(wù)報告清晰呈現(xiàn)?!?俞旻雯表示,數(shù)字服務(wù)報告不僅是物業(yè)服務(wù)的 “成績單”,更是連接物業(yè)與業(yè)主的信任橋梁,讓管理從 “模糊化” 走向 “透明化”。

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      智選服務(wù) + 天秤平臺:重構(gòu)物業(yè)服務(wù)供需關(guān)系

      針對業(yè)主差異化需求,萬科物業(yè)住宅市場總監(jiān)王費翔重磅介紹 “智選服務(wù)” 模式 —— 打破傳統(tǒng) “套餐式” 物業(yè)服務(wù),推出安保、保潔、綠化、設(shè)施維護(hù)等 12 個模塊化服務(wù)項目,支持業(yè)主 “按需定制”,實現(xiàn) “不同客戶不同服務(wù)內(nèi)容” 的精準(zhǔn)匹配?!拔覀儗⑦x擇權(quán)還給業(yè)主,讓服務(wù)方案真正貼合社區(qū)實際需求?!?王費翔強調(diào),智選服務(wù)通過 “權(quán)責(zé)清晰化、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、選擇自主化”,重塑了物業(yè)與業(yè)主之間的協(xié)作關(guān)系。

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      同時,萬科物業(yè)質(zhì)量管理督導(dǎo)張露露詳細(xì)解讀了 “天秤平臺系統(tǒng)”,該系統(tǒng)聚焦社區(qū)共有事務(wù)管理,具備公開透明、便捷參與、智能決策三大特性,可助力業(yè)委會高效處理公共事務(wù)表決、維修資金使用監(jiān)管等難題,大幅提升社區(qū)治理效率。

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      行業(yè)展望:構(gòu)建科技賦能的智慧化治理體系

      萬科物業(yè)南京區(qū)域牽頭人孫鵬飛在致辭中表示,智慧服務(wù)的本質(zhì)是 “以科技賦能人本需求”。萬科物業(yè)通過數(shù)字服務(wù)報告實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)透明化,通過萬科智選滿足個性化需求,通過天秤平臺提升治理效率,形成了“數(shù)字技術(shù)工具 + 創(chuàng)新定制模式+ 多元透明協(xié)同”的智慧社區(qū)治理體系。萬科物業(yè)的這一探索為行業(yè)打開了新視野 —— 未來物業(yè)服務(wù)不再是單一的標(biāo)準(zhǔn)化供給,而是基于數(shù)據(jù)與科技的 “精準(zhǔn)服務(wù)生態(tài)”。

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      據(jù)悉,萬科物業(yè)將持續(xù)推動數(shù)字服務(wù)報告與智選服務(wù)模式覆蓋南京的在管小區(qū),并持續(xù)優(yōu)化天秤平臺功能,推動 “物業(yè) + 業(yè)委會 + 業(yè)主” 三方通過科技手段實現(xiàn)高效協(xié)同。隨著智慧服務(wù)場景的不斷落地,一幅 “科技賦能、業(yè)主參與、共建共享” 的社區(qū)治理新圖景正在徐徐展開。揚子晚報/紫牛新聞記者 謝高林